viernes, 29 de junio de 2012

funciones y tareas de administración de R.R.H.H

concepto de recursos humano 
              la evolución de las organizaciones y sus objetivos, indica día a día la importancia del recurso 
              los factores de competitividad
funciones y actividades e rrhh
             análisis de los puesto de trabajo, gestionar de la salud e higiene en el trabajo, evaluacion de la                                         
             actuación de los empleados 
variables externas a la gestión de los rrhh 
              cuando se habla de  la gestión de recurso humanos, en cuanto a funciones y actividades, hablamos 
               de un sistema 




 objetivos de larga plazo 
                                   se refiere a los objetivos a largo plazo o de balance final se refiere a la rentabilidad y 
      competitividad con mejorar la empresa 



     




             

sábado, 2 de junio de 2012

definición de clientes

tipos de clientes:



  •    publico objetivo . hacia el esta orientado el producto o servicio 
  •   cliente eventual . corresponde a la gente que se a disidido por el producto  
  •   cliente habitual o usuario . dispuesto a enfrentar las consecuencia de la adquisición del producto o servicio
  •   cliente potencial .es alguien que no esta decidido por el producto o servicio pero cumple con las carteristas




               - cliente interno es el que presenta necesidades asociadas a afiliaciones, seguridad, autoestima


               - cliente externo presenta las necesidades asociadas al producto como sed, hambre, estatus


Los clientes internos son aquellos que se encuentran en estrecha relación con la empresa, son consumidores también de productos y servicios y se les debe tomar en cuenta en la toma de decisiones.


Los clientes externos son la sociedad en general, cada individuo y grupo que se encuentra o no en situación de ser consumidor.

domingo, 27 de mayo de 2012

mision, vision, valores

       la misión es lo que la organiza  lo que hace hoy  
la misión proyecta la singularidad de la organización, sin importar el tamaño
los tipos de misión,
 MUY AMPLIAS  : permiten dejar un margenes de actuacion muy  flexibles  a la empresa                    MISIÓN MUY ESTRECHAS :limita la capacidad de desarrollo a futuro
como se identifica la misión  en una empresa
     " es lo que hace la empresa  hoy "

       la visión  es la imagen del  futuro deseando que  buscamos esfuerzos y acciones. es la guía de líder y colaboradores . permiten que todas las cosas tengan  sentidos y coherencia
la importancia de la visión la fuente de inspiración  para alcanzar lo que la empresa desea  mirar asía el futuro teniendo mas proyectos  y desafíos                   

        los valores es el principio validos porque evidenciamos que ya los tenemos o porque evidenciamos que requerimos de estos
los valores de una empresa son los valores de una empresa tanto de sus trabajadores son las rey-las  los abitos y costumbres
 

   ej Nuestra Misión, Visión y Valores de una empresa

Misión
Consolidarnos como el banco ideal de quienes construyen el futuro con su esfuerzo diario, respondiendo a sus necesidades y distinguiéndonos por nuestra calidad de servicio, generando valor sostenido para nuestros clientes y accionistas, con el soporte de nuestra experiencia, nuestros recursos tecnológicos y la excelencia de nuestro personal.

Visión
Crecer para consolidarnos como líderes en nuestro segmento de mercado, acompañando y favoreciendo el crecimiento de la comunidad a la que pertenecemos, y del país con el que nos comprometemos profundamente, manteniendo una relación positiva entre nosotros y nuestros clientes.

Valores

Servicio
Nuestro cliente es lo principal, lo escuchamos y le brindamos ayuda de manera espontánea hasta en los detalles más pequeños, con alto sentido de atención y responsabilidad para hacer la vida más fácil a los demás

Compromiso
Hacemos nuestro trabajo más allá del cumplimiento, utilizamos nuestras capacidades para llevar tan lejos como sea posible todo aquello que se nos ha confiado

Sensibilidad:
El valor que nos hace despertar hacia la realidad, descubriendo y respondiendo a todo aquello que afecta en mayor o menor grado el desarrollo personal, familiar y social

Flexibilidad
La capacidad de adaptarnos rápidamente a las circunstancias, para favorecer siempre una mejor convivencia y entendimiento en beneficio de todos

Prudencia
Nos adelantamos a las circunstancias, tomando las mejores decisiones, para garantizar la correcta administración de los recursos que nuestros clientes nos confían



Excelencia
Creemos que solo hay una manera de hacer las cosas: LA MANERA CORRECTA